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1、負責汽車電商直播客服工作，直播期間實時主動人工觸達，回復客戶問題，介紹產品信息及政策，配合主播引導私信留資，處理客戶訴求、及時反饋工單等；
2、對直播賬號服務分，客服滿意度、3min回復率、私信留資數及轉化率等數據負責；
3、負責運維月度產品政策、用戶權益、客服話術庫、AI智能客服管理、直播禮品管理與郵寄、客服部門聯動等工作；
4、參與部門間協同工作，與公司400客服聯動，減少信息差；
5、以及直播間場地、車輛、道具等運維的其他相關工作。
要求：
1、大專以上學歷，具有1年以上客服經驗；
2、熟悉常見電商操作后臺、OFFICE軟件，打字速度快，具有出色的電腦使用能力；
3、具有較強的溝通和團隊協作能力、工作細致、有責任心、性格踏實；
4、具有良好的用戶服務意識，與用戶交流能力強，服務有耐心。
5、具有較強的條理性和抗壓能力，頭腦靈活反應快。