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工作內(nèi)容：

1.業(yè)務(wù)模式:熱線外呼

2.業(yè)務(wù)開展方式:通過熱線外呼，處理客戶購物中產(chǎn)生的糾紛問題目協(xié)助客戶跟進(jìn)至解決，能夠快速定位并協(xié)調(diào)解決客戶和商家/物流的矛盾，并主動(dòng)為客戶提供問題持續(xù)跟進(jìn)的后續(xù)進(jìn)展，確保客戶問題到有效處理結(jié)果，提供一站式服務(wù)

3.業(yè)務(wù)場(chǎng)景:天天特賣平臺(tái)交易過程中的糾紛處理跟進(jìn)

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，年齡18-35歲，優(yōu)秀者 (如有一年及以上外呼客服經(jīng)驗(yàn)且面試過程表現(xiàn)優(yōu)秀)可適當(dāng)放寬學(xué)歷至中專/高中;

2.具有基本服務(wù)意識(shí)，普通話溝通表達(dá)能力清晰，打字速度至少40字/分鐘

3.有一定的客訴應(yīng)變能力，可以快速定位客戶訴求

4.有較好抗壓能力

5.無外呼障礙，能接受晚班、單休及臨時(shí)調(diào)班