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1.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商普通類問(wèn)詢的回答和處理；

2.負(fù)責(zé)持續(xù)改善問(wèn)詢分類，話術(shù)應(yīng)答，流程梳理；

3.負(fù)責(zé)客服相關(guān)的數(shù)據(jù)整理；

4.負(fù)責(zé)按客戶要求擬定相關(guān)公告；

5.負(fù)責(zé)按流程處理新經(jīng)銷商賬戶創(chuàng)建、初始庫(kù)存訂購(gòu)、經(jīng)銷商信息變更以及退網(wǎng)流程。

6. 能獨(dú)立處理缺貨訂單追蹤及相關(guān)報(bào)表

7. 協(xié)助上級(jí)主管完成數(shù)據(jù)分析或報(bào)告的制作

8、上五休二，9：00~18：00，中午吃飯休息1小時(shí)

Principle Accountabilities主要任務(wù)：

1.按流程要求進(jìn)行經(jīng)銷商電話和郵件問(wèn)詢工單跟進(jìn)與處理，經(jīng)銷商訂單相關(guān)問(wèn)題處理，確保經(jīng)銷商滿意度；

2.通過(guò)日常工單數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化話術(shù)與流程，提升工單處理效率與準(zhǔn)確率；

3.根據(jù)上級(jí)主管以及客戶要求整理輸出分析數(shù)據(jù)與報(bào)告；

4.通過(guò)與客戶的溝通，按要求擬定相關(guān)公告并按流程完成公告發(fā)布；

5.按客戶要求創(chuàng)建新經(jīng)銷商訂貨賬戶、指導(dǎo)新經(jīng)銷商訂購(gòu)初始庫(kù)存；按流程處理經(jīng)銷商信息變更，跟蹤經(jīng)銷商退網(wǎng)流程及賬戶注銷。

6. 能獨(dú)立處理缺貨訂單追蹤及相關(guān)報(bào)表

7. 協(xié)助上級(jí)主管完成數(shù)據(jù)分析或報(bào)告的制作