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【崗位職責(zé)】
1、通過(guò)質(zhì)量管理各渠道發(fā)現(xiàn)規(guī)則、產(chǎn)品痛點(diǎn)，結(jié)合用戶體驗(yàn)需求，聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等部門提供解決方案并推動(dòng)改善閉環(huán)，提升、保障用戶滿意；
2、和相關(guān)方（培訓(xùn)、流程、產(chǎn)品、交付）協(xié)同，對(duì)改善方案和計(jì)劃做好落地閉環(huán)管理，定期和相關(guān)方做好信息和標(biāo)準(zhǔn)的同步拉齊
3、基于質(zhì)量管理規(guī)范對(duì)小二服務(wù)過(guò)程存在問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)，推動(dòng)業(yè)務(wù)模塊的服務(wù)品質(zhì)提升；
4、結(jié)合業(yè)務(wù)需求和服務(wù)要求，設(shè)立、調(diào)整質(zhì)量管理專項(xiàng)，讓服務(wù)質(zhì)量管理落地更有針對(duì)性；
5、針對(duì)質(zhì)檢結(jié)果做數(shù)據(jù)分析，形成報(bào)告，推動(dòng)客服問(wèn)題解決
【職責(zé)要求】
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務(wù)邏輯，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服中心質(zhì)檢崗位工作有一定了解，對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有充分認(rèn)知；
2、熟練操作office軟件，掌握基本函數(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作能力；
3、具備較好的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、總結(jié)寫(xiě)作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、推動(dòng)力；
4、具備良好的溝通和表達(dá)能力，有較強(qiáng)的問(wèn)題分析總結(jié)能力；明確目標(biāo)方向，合理利用資源，有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5、能接受高強(qiáng)度工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度；