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1、負責回復線上各關于產品的客戶咨詢問題。
2、通過網絡各類溝通工具為客戶提供咨詢服務，解答客戶的相關問題。
3、記錄和匯總客戶反饋問題，出現問題及時向相關部門反饋。
4、接聽服務來電，做好相應記錄，及時與相關部門進行信息對接。
5、提煉有助于產品服務提升等客戶聲音，定期匯總上報。
6、建立客服中心的信息管理系統。
7、運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
8、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題，客戶投訴，維系客戶關系，促進公司產品的再次銷售
崗位要求：
1、大專以上學歷，1年以上客服經驗，有物流快遞或電商行業工作經驗優先，應屆生亦可；；
2、溝通能力佳（同理心較好者優先）；
3、良好的職業禮儀，快速響應客戶咨詢，能及時處理突發事件；
4、工作積極度高，工作細致認真，有高度的責任感，樂于學習新知識；
5、具有較強的團隊協作意識、和集體的榮譽意識；能夠長期發展；與公司共同成長；