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?客戶服務(wù)與投訴處理?：管家專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)系，收集顧客意見，受理顧客投訴，并認(rèn)真解決客戶提出的合理要求。他們還需要積極與公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民的需要，不斷開發(fā)和完善小區(qū)服務(wù)項目，制定和完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

?團(tuán)隊建設(shè)和員工管理?：負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，定期策劃開展團(tuán)隊建設(shè)活動，把控管家線條離職率指標(biāo)。同時，負(fù)責(zé)對項目客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)和日常管理工作，確保團(tuán)隊的高效運作。

?物業(yè)管理和費用收取?：管家專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)項目物業(yè)管理日常管理工作的組織實施和執(zhí)行，制定年度或季度工作計劃及考核方案并監(jiān)督實施。他們還負(fù)責(zé)組織對物業(yè)服務(wù)費用的收取工作，編制各種報表并上報領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)放給業(yè)主。

?社區(qū)文化活動?：策劃并組織實施社區(qū)文化活動，提升社區(qū)文化氛圍，打造和諧鄰里關(guān)系。

?突發(fā)事件處理?：負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，做好維修基金使用管理，協(xié)調(diào)物業(yè)公司與開發(fā)商之間的關(guān)系，及時處理小區(qū)內(nèi)部糾紛，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定。此外，他們還需要定期分析團(tuán)隊人員狀況，為領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)人才發(fā)展的建議，推動人力資源目標(biāo)的實現(xiàn)。