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崗位職責(zé)：
1、 根據(jù)相關(guān)制度要求妥善處理各類消費(fèi)者投訴，并根據(jù)主管的工作安排開展投訴數(shù)據(jù)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析，負(fù)責(zé)定期向監(jiān)管部門報(bào)送投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)情況。
2、 執(zhí)行并落實(shí)分公司各部門及下設(shè)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作：完善分公司消保工作機(jī)制和制度體系；推動(dòng)落實(shí)消保委關(guān)于消保工作的各項(xiàng)要求；協(xié)調(diào)、推動(dòng)、落實(shí)、反饋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作等
3、 主管安排的其他工作。

能力要求：
1、 有消保、投訴、項(xiàng)目管理等相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先，本科以上學(xué)歷，同業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上
2、 良好的中文口述表達(dá)及撰寫能力，熟練運(yùn)用各類辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和總結(jié)報(bào)告能力。
3、 具備良好的客戶服務(wù)溝通能力，協(xié)調(diào)、協(xié)商能力和自我激勵(lì)力；較強(qiáng)的抗壓能力和情緒控制能力