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【崗位要求】
①基礎要求：專科或以上學歷，1年以上客服工作經驗，跨境業務經驗優先考慮；有做過業務分析/支持經驗的優先；
②崗位經驗：對電商后臺流程、規則有一定了解；
③能力要求：具有高度的責任心和較強的抗壓能力，有較強的溝通和輔導能力；有好奇心，有很強的學習意愿和學習能力；適應能力強，能迅速擁抱工作中的各種變化；
④綜合素質：有好奇心，有很強的學習意愿和學習能力；適應能力強，能迅速擁抱工作中的各種變化；自驅性強，能主動思考如何優化、創新；坦誠，簡單，積極樂觀；
⑤其他：熟練掌握Word、 Excel、Visio、Xmind等辦公軟件的操作

【工作內容】
1.通過對在線、通話等多渠道服務質量追蹤，保障國際業務質量管理基礎交付
2.以提升、保障用戶滿意為核心，通過質量管理各渠道發現流程缺失、產品痛點，結合用戶體驗需求，聯動培訓、產品、業務等部門反饋問題并推動改善閉環
3.基于質量管理規范對小二服務過程存在問題進行復盤總結，推動業務模塊的服務品質提升
4.業務敏感度較高，例如：當遇到批量問題、工單積壓、退款退貨超時引起資損等能及時發現

【工作時間】
9：00-18：00，雙休；
【工作地點】
杭州西溪A區
【薪資福利】
7-11k，五險一金