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職責描述

1目標計劃

1）負責制定所轄項目秩序條線和環境條線的整體目標計劃，對接并指導各項目秩序和環

境團隊制訂相關的工作計劃；

2）負責制定項目群秩序和環境條線月度工作計劃，審核分解計劃，并組織落實；

3）審核所轄秩序和環境條線制訂的年度資金計劃、員工培訓計劃、工作計劃，并監督和

指導實施；

4）負責每月對所轄項目的工作計劃達成情況進行跟蹤和回顧，并提出改善建議。

2會議管理

1）負責組織秩序和環境條線的例會，參與項目秩序和環境專業周例會；

2）組織秩序和環境條線報事分析會；

3）參與項目管家組織的報事分析會。3

品質管理

秩序：

1）每周檢查各各秩序的督勤情況和現場品質；

2）每月抽查各秩序崗位工作記錄本、崗位裝備、設施設備運行及內務管理情況，并對周

界安防、電梯三地對講系統測試情況進行檢查；

3）每月對項目群門崗的收費情況進行核對，檢查巡更記錄（含員工簽到及簽到表）、單

元頂樓、樓道及空置房的管理情況；

4）每季度組織各項目盤點和整理公共區域消防器材（包括滅火器材、消火栓、應急裝備）

消防通道等；

5）每季度一次，檢查各項目秩序的品質檢查工作，驗證檢查結果；

6）定期組織對項目群秩序管理的薄弱點進行梳理和回顧。

環境：

1）負責環境（保潔、綠化）專業標準的培訓和落地指導，環境體系文件的執行維護；

2）負責各項目環境（保潔、綠化）服務品質與工作結果的檢核；

3）負責各項目環境（保潔、綠化）專業技術難題的研究、處理指導與結果檢驗，保證環

境（保潔、綠化）服務品質；

4）負責審核各項目節日花卉布置方案、園林整改方案，并跟進落實情況。

4標準化管理

1）秩序：

2）負責分析總結秩序條線典型的服務亮點和案例，并進行推廣；

3）負責檢查公司秩序服務管理標準的落地執行情況，及時糾偏，保證服務質量；

4）負責編制秩序條線每月工作簡報，提報上級單位；

5）負責抽查項目秩序類報事的處理情況。

6）環境：

7）負責對環境團隊提供專業支撐，提升員工專業能力；

8）負責對環境和保潔進行輔導與關注，培訓賦能，幫助其掌握標準。

5供方管理

1）負責供方日常關系維護、工作協調和跨項目溝通等工作；

2）負責供方的履約品質管控，定期溝通和處理發現的品質服務問題。

6滿意度

1）負責進行滿意度數據分析，制定整改計劃，并進行組織落實及追蹤；

2）負責關注秩序和環境方面的報事投訴，了解業主及項目的專業需求；

3）負責通過業主滿意度的數據鎖定重點扶持項目，對項目進行重點專業支撐。