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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服相關(guān)系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析工作； 2、負(fù)責(zé)客服相關(guān)系統(tǒng)需求分析、設(shè)計(jì)，需求文檔編寫（PRD）； 3、負(fù)責(zé)需求收集、匯總、分析、拆解、跟蹤等工作； 4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)問(wèn)題收集、跟進(jìn) 5、與研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)產(chǎn)品需求，確保產(chǎn)品開發(fā)的順利進(jìn)行 6、對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤分析，提供優(yōu)化建議，保持產(chǎn)品能力先進(jìn)性 7、協(xié)助編制產(chǎn)品培訓(xùn)資料，確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品的全面了解；8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作 崗位要求： 1、了解客服、工單、電銷、質(zhì)檢等相關(guān)系統(tǒng)； 2、熟練使用Axure、MindManager、PPT、word或者Visio等工具，可以撰寫規(guī)范的需求和產(chǎn)品文檔； 3、具備良好的分析能力、判斷能力、文字表達(dá)能力，較強(qiáng)的規(guī)劃能力、協(xié)調(diào)能力，以及文案組織和編寫能力； 4、優(yōu)秀的需求分析、挖掘能力，對(duì)需求有獨(dú)到、敏銳的理解； 5、邏輯思維能力出眾、善于分析挖掘，有創(chuàng)新精神； 6、協(xié)調(diào)執(zhí)行及項(xiàng)目管理能力強(qiáng)，有時(shí)間、質(zhì)量上的管控能力； 7、全日制大專以上學(xué)歷，至少2年以上金融行業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。