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崗位職責(zé)： 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度品質(zhì)管理計(jì)劃，完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，提高物業(yè)公司整體滿意度，實(shí)現(xiàn)公司長期經(jīng)營客戶、企業(yè)利潤最大化的目的。 1、全面負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建設(shè)完善，主導(dǎo)、推行服務(wù)質(zhì)量管理體系； 2、組織制定公司年度品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃,并指導(dǎo)、督促實(shí)施,提高服務(wù)質(zhì)量，完成各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo) 3、負(fù)責(zé)全國管家中心團(tuán)隊(duì)配置、梯隊(duì)能力建設(shè)、賦能、考核等 4、分析品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不及格事項(xiàng),并協(xié)助和指導(dǎo)服務(wù)中心對原因進(jìn)行分析,制定改進(jìn)計(jì)劃； 5、規(guī)劃設(shè)計(jì)公司級品質(zhì)改進(jìn)活動，監(jiān)督區(qū)域?qū)嵤┞涞兀岣哒w品質(zhì)管理水平。 勝任能力： 1.懂業(yè)務(wù)，對一線業(yè)務(wù)熟悉，專業(yè)； 2.邏輯強(qiáng)，具備結(jié)構(gòu)化和邏輯思維； 3.經(jīng)營意識，具備經(jīng)營管理意識，在用戶滿意度、經(jīng)營收繳和管家服務(wù)有閉環(huán)思維； 4.創(chuàng)新能力，因應(yīng)時代和用戶的變化，可以創(chuàng)新服務(wù)方式； 5.具備一定的地域靈活性，抗壓能力較強(qiáng)