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Job responsibilities 職務描述(崗位職責） 1）根據經營單元發展規劃，結合年度KPI、業務類工作計劃，負責經營單元各項目收繳指標的鋪排、監督及實施； 2）對項目負責人進行業務能力、崗位匹配度的評估，制定并落實有效的輔導計劃，打造高績效的團隊； 3）協助負責質量體系的建設完善，主導、推行分管條線的服務質量管理體系； 4）協助制定公司年度品質改進計劃,并指導、督促實施,提高服務質量，完成各項品質指標； 5）分析品質檢查中發現的重大不及格事項,并協助和指導服務中心對原因進行分析,制定改進計劃； 6）規劃設計公司級品質改進活動，監督區域實施落地，提高整體品質管理水平； 7）協助區域業務負責人，督導項目制定客服條線各類年度計劃（滿意度、客戶拜訪、社區活動、工作計劃、培訓計劃等），確保項目客服工作順利進行； 8) 對各項目的體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行； 9）定期對項目品質進行檢查，協助項目制定預防措施，督導項目整改效果，確保現場品質達標； 10）督促項目處理、解決客戶投訴事宜，跟進投訴進展及畢單率，定期組織學習、交流。 11）完成領導安排的其他工作內容。 Job qualifications 任職資格 1、年齡27～40歲； 2、學歷要求：本科及以上，有物業管理從業經驗以及物業管理類專業者優先； 3、工作經驗：物業工作3年以上，有同等規模管理工作經驗者優先。 4、工作技能要求： ①熟悉物業管理相關法律法規，熟練掌握物業管理基礎知識 ②具備較強工作承壓能力