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崗位職責：
1.對品牌、渠道進行反向檢視閉環(huán)，輸出整個品牌的服務結果匯總、優(yōu)化建議及閉環(huán)跟進；
2.服務過程合理度及各品牌階段性品質檢測、反饋、下落閉環(huán)；（確認關鍵節(jié)點并輸出有效的監(jiān)控方式、標準，過程輔導確保工作順利開展）
3.日常服務質檢、發(fā)現(xiàn)關于運營、智能化工具使用結果、品牌服務類等問題及解決閉環(huán)；質檢在線客服咨詢（不滿意、實時告警、輿情投訴等）、后臺業(yè)務工單處理、服務商服務質量監(jiān)督、Excel數(shù)據分析、服務質量報告輸出等；（考核指標：質檢正確率、復檢正確率、滿意度、轉化率、店鋪服務分、投訴率等）
4.搭建并升級防火墻，選擇并利用智能質檢工具監(jiān)控品牌服務質量；
5.確認智能質檢工具、驗收品牌服務質量；負責日常防火墻規(guī)則梳理及日常維護、問題發(fā)現(xiàn)；分析下落使用效果及閉環(huán)改善。


任職要求：
1.2年以上電商從業(yè)經驗，1年以上QA.QC質檢相關工作經驗優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的數(shù)據分析能力和溝通技巧；
3.熟悉電商服務標準及行業(yè)標準；
4.具備良好的執(zhí)行力.有責任心.較好的培訓能力及良好的職業(yè)素養(yǎng)。


工作地點：杭州余杭區(qū)；