職位描述
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【崗位職責】
1、處理消費者的投訴、咨詢和售后事宜,對客戶反映的問題及時處理并保持良好的溝通。
2、挖掘并整理出問題和痛點,提出改善方案,協調各部門配合,推動工作的持續(xù)改進,確保整個服務鏈條的完善和順暢。
3、協調和處理退款、退/換貨等售后事宜,確保消費者的權益得到保障。
【任職要求】
1、大專及以上學歷,有電商行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先,具備客服相關經驗或優(yōu)秀者學歷可適當放寬。
2、具備獨立解決問題的能力,良好的溝通能力和心理素質,能夠處理復雜的售后事宜。
3、具備較強敏感性,能夠從數據中挖掘問題、提出解決方案并落地執(zhí)行。
4、良好的團隊合作精神和執(zhí)行力,能夠承擔較強的工作壓力和高強度的工作量。
1、處理消費者的投訴、咨詢和售后事宜,對客戶反映的問題及時處理并保持良好的溝通。
2、挖掘并整理出問題和痛點,提出改善方案,協調各部門配合,推動工作的持續(xù)改進,確保整個服務鏈條的完善和順暢。
3、協調和處理退款、退/換貨等售后事宜,確保消費者的權益得到保障。
【任職要求】
1、大專及以上學歷,有電商行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先,具備客服相關經驗或優(yōu)秀者學歷可適當放寬。
2、具備獨立解決問題的能力,良好的溝通能力和心理素質,能夠處理復雜的售后事宜。
3、具備較強敏感性,能夠從數據中挖掘問題、提出解決方案并落地執(zhí)行。
4、良好的團隊合作精神和執(zhí)行力,能夠承擔較強的工作壓力和高強度的工作量。
工作地點
地址:成都雙流區(qū)海思科廣場


職位發(fā)布者
小菠蘿HR
人瑞人才科技集團有限公司

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互聯網·電子商務
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200-499人
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國內上市公司
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黃岡黃州區(qū)大別山金融中心
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