職位描述
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1、接待客戶咨詢并進(jìn)行電話回訪:在線接待客戶咨詢,根據(jù)客戶信息進(jìn)行電話回訪;2、開展電話催收并確保回款率:對于逾期客戶開展電話催收,在業(yè)務(wù)合規(guī)開展的基礎(chǔ)上確保一定的回款率;3、提醒用戶按期還款并進(jìn)行正確繳費(fèi):提醒相關(guān)用戶按期還款,引導(dǎo)客戶正確繳費(fèi)方式,以及如何保持個(gè)人良好信用記錄;4、適當(dāng)處理投訴并對客戶進(jìn)行分析:適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,及時(shí)對客戶進(jìn)行跟蹤及分析;5、登記資料信息:登記催收情況,獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息;6、開拓信息修復(fù)渠道并提高復(fù)聯(lián)率:開拓信息修復(fù)渠道,進(jìn)行失聯(lián)賬戶的信息修復(fù)工作,提高賬戶復(fù)聯(lián)率;7、總結(jié)催收報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程:及時(shí)總結(jié)催收工作中發(fā)現(xiàn)的問題并上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助前端銷售及貸中審核的相關(guān)部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;8、其他工作:完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
職能類別:催收
工作地點(diǎn)
地址:長沙岳麓區(qū)長沙-岳麓區(qū)


職位發(fā)布者
HR
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