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工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)400服務(wù)熱線接聽(tīng)，接收客戶咨詢(xún)，記錄客戶咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，根據(jù)流程給予客戶反饋； 2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)； 3.為客戶提供準(zhǔn)確的方案和信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)； 4.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見(jiàn)和建議； 5.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴； 6.服從客服主管的工作安排； 任職要求： 1、大專(zhuān)學(xué)歷，性格開(kāi)朗有活力，吃苦耐勞有擔(dān)當(dāng)，工作細(xì)心有章法； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、音質(zhì)佳、較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通表達(dá)能力，服務(wù)意識(shí)良好，應(yīng)變能力較強(qiáng)； 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 4、熟悉各類(lèi)辦公軟件的操作使用，對(duì)400服務(wù)熱線工作流程熟悉了解； 5、一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生可酌情考慮。